Algemene Voorwaarden & Garantievoorwaarden

Artikel 1. Identiteit van de onderneming en toepassingsgebied

1.1 Ondernemingsgegevens:
AJA Tongeren
Adres: Maastrichterstraat 75, 3700 Tongeren, België
Ondernemingsnummer / BTW-nummer: BTW BE 1040.075.966 (RPR Antwerpen, afdeling Tongeren)
Telefoon: +32 471 96 45 30 · E-mail: info@aja-tongeren.be
Website: https://www.aja-tongeren.be

1.2 Toepassingsgebied: Deze algemene voorwaarden en garantievoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke 3D-tekening, offerte, online webshopbestelling, maatwerkopdracht, levering, plaatsing, onderhoudsabonnement en terugkerend e-mail- of websitecontract van AJA Tongeren, zowel ten aanzien van particuliere klanten (consumenten in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht, hierna "WER") als professionele klanten (ondernemingen).

1.3 Afwijkingen: Eigen aankoopvoorwaarden van een professionele klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Dwingende wettelijke bepalingen ter bescherming van de consument hebben steeds voorrang.

Artikel 2. Aanbod, 3D-voorontwerpen, offertes en totstandkoming

2.1 Offertes voor maatwerk en installaties: Schriftelijke offertes van AJA Tongeren blijven 30 kalenderdagen geldig vanaf de offertedatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een overeenkomst voor maatwerk of plaatsing komt tot stand zodra de klant de offerte (inclusief gekozen afmetingen, houtsoort, afwerking of systeemconfiguratie) schriftelijk of per e-mail bevestigt.

2.2 Online bestellingen via de webshop: Bij een bestelling via de webshop op www.aja-tongeren.be doorloopt de klant het besteloverzicht met duidelijke weergave van alle goederen, gekozen opties, eventuele stapelkortingen of kortingsbonnen en verzendkosten. De overeenkomst komt tot stand na bevestiging van de bestelling door de klant en ontvangst van de bestelbevestiging per e-mail.

2.3 3D-ontwerpen en intellectuele eigendom: Voorontwerpen, maatschetsen en 3D-visualisaties die AJA Tongeren voor een project uitwerkt, dienen om vormen en verhoudingen vooraf helder af te stemmen. Zij blijven intellectuele eigendom van AJA Tongeren en mogen zonder schriftelijke toestemming niet door derden worden nagemaakt of uitgevoerd.

Artikel 3. Prijzen, stapelkortingen en kortingsbonnen

3.1 Prijzen: Alle vermelde prijzen op de website en in consumentenoffertes zijn uitgedrukt in euro (€) inclusief 21% Belgische btw (tenzij in een zakelijke offerte of bij wettelijk verlaagd btw-tarief voor woningrenovatie uitdrukkelijk anders vermeld). Eventuele verzend-, leverings- of plaatsingskosten worden steeds vooraf en vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld.

3.2 Kortingscodes en bonnummers: Persoonlijke kortingsbonnen of bonnummers zijn enkel geldig gedurende de vermelde geldigheidsduur, voor het toegestane aantal gebruiken en op de productsoorten of opties waarvoor de bon werd uitgegeven (zoals onderhoudsolie of onderhoudscontracten). Kortingsbonnen zijn niet inwisselbaar tegen contant geld.

Artikel 4. Betaling, voorschotten en wettelijke regeling bij betalingsachterstand

4.1 Webshopbestellingen: Zonder ingevuld BTW-nummer betaalt de klant uitsluitend online via Bancontact in de beveiligde betaalomgeving. Bij een ingevuld BTW-nummer maakt AJA Tongeren automatisch een factuur op en betaalt de klant uitsluitend via overschrijving binnen 30 dagen na de factuurdatum. Vermeld bij de overschrijving het factuurnummer. De betaalgegevens staan op de factuur. De webshopprijzen zijn inclusief 21% Belgische btw; op de factuur wordt de btw afzonderlijk uitgesplitst.

4.2 Maatwerk en plaatsingsopdrachten: Voor op maat gemaakte meubelen of domotica-installaties kan op de offerte een voorschot worden overeengekomen bij bestelling, waarbij het saldo betaalbaar is bij of binnen 14 kalenderdagen na levering/oplevering, zoals vermeld op de factuur.

4.3 Laattijdige betaling door consumenten (conform Boek XIX WER): Wanneer een consument een opeisbare factuur niet betaalt op de vervaldag, stuurt AJA Tongeren eerst een eerste kosteloze betalingsherinnering op een duurzame gegevensdrager. De consument beschikt daarna over een wachttermijn van 14 kalenderdagen (ingaand de dag na verzending per e-mail, of op de derde werkdag na verzending per post) om het openstaande bedrag zonder bijkomende kosten te voldoen. Blijft betaling na afloop van deze 14 kalenderdagen uit, dan zijn van rechtswege verschuldigd:

• Verwijlintresten tegen de wettelijke referentierentevoet vermeerderd met acht procentpunten (conform artikel 5, tweede lid van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand), berekend op de nog te betalen som; én
• Een forfaitaire schadevergoeding die strikt beperkt blijft tot de wettelijke maxima van artikel XIX.4 WER: € 20,00 indien het verschuldigde saldo ten hoogste € 150,00 bedraagt; € 30,00 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500,00; € 65,00 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven € 500,00 met een absoluut maximum van € 2.000,00.

4.4 Wederkerigheid ten voordele van de consument (artikel VI.83, 17° WER): Indien AJA Tongeren zelf haar hoofdverbintenis (zoals terugbetaling van een verschuldigd bedrag of overeengekomen uitvoering) niet nakomt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van een schriftelijke ingebrekestelling door de consument, heeft de consument op volkomen gelijke wijze recht op dezelfde verwijlvergoeding en intrestvoet als bepaald in artikel 4.3.

4.5 Zakelijke klanten (B2B): Voor ondernemingen geldt bij niet-betaling op de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, inclusief de wettelijke handelstransactie-intrest en een forfaitaire vergoeding van 10% van het onbetaalde factuurbedrag met een minimum van € 40,00.

Artikel 5. Eigendomsvoorbehoud en risico-overgang

Alle geleverde goederen blijven de volledige eigendom van AJA Tongeren totdat de koper de volledige koopprijs, inclusief eventuele bijhorigheden en kosten, integraal heeft voldaan.

Ten aanzien van consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van verzonden goederen pas over op het ogenblik waarop de consument (of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen (artikel VI.44 WER).

Artikel 6. Verzending, levering en plaatsing aan huis

6.1 Toepasselijke verzend- of leveringswijze: Afhaling aan het atelier is niet beschikbaar. De verzend-, leverings- of installatiewijze wordt per product, offerte of orderbevestiging vermeld. Plaatsing aan huis gebeurt alleen wanneer die optie voor het betreffende product is gekozen en door AJA Tongeren is bevestigd.

6.2 Termijnen: Voor voorraadproducten waarvoor verzending van toepassing is, streeft AJA Tongeren naar verzending binnen enkele werkdagen. De wettelijke uiterste leveringstermijn van 30 kalenderdagen vanaf contractsluiting geldt waar van toepassing (artikel VI.43 WER), tenzij anders overeengekomen. Voor ambachtelijk maatwerk (zoals massief houten tafels op maat) wordt de geschatte productietermijn vooraf op de offerte vermeld.

6.3 Bereikbaarheid bij grote meubelstukken: Bij levering van grote tafels of meubelstukken draagt de klant er zorg voor dat de ruimte vlot en veilig bereikbaar is via normale deuropeningen of gelijkvloerse toegang. Indien een verhuislift of bijzondere hijsvoorziening nodig is, meldt de klant dit vooraf zodat dit tijdig kan worden ingepland.

6.4 Controle bij ontvangst: Wij vragen u de verpakking en het product bij ontvangst te controleren en zichtbare transportschade zo snel mogelijk (bij voorkeur met duidelijke foto via info@aja-tongeren.be) te melden zodat wij dit onmiddellijk en vlot voor u kunnen oplossen, onverminderd uw wettelijke garantierechten.

6.5 Verplaatsingsvergoeding bij de aangeduide plaatsingsoptie: Wanneer de productoptie voor plaatsing aan huis is gekozen, geldt naast de prijs van de plaatsingsdienst een afzonderlijke verplaatsingsvergoeding op basis van de retourafstand over de weg vanaf Maastrichterstraat 75, 3700 Tongeren. Het tarief is € 0,75 per kilometer exclusief 21% btw (circa € 0,91/km inclusief btw als richtprijs). Het exacte totaal wordt berekend over de volledige retourafstand aan € 0,75 per kilometer, daarna wordt 21% btw toegepast en het bedrag afgerond op centen. AJA Tongeren controleert de route handmatig en bevestigt de afstand en het totaalbedrag vooraf. Deze vergoeding zit niet in het gewone webshopbesteltotaal en wordt afzonderlijk gefactureerd.

Artikel 7. Herroepingsrecht bij verkoop op afstand (14 dagen) & uitzondering voor maatwerk

7.1 Herroepingsrecht van 14 kalenderdagen voor standaardproducten: Koopt u als consument een standaardartikel op afstand (bijvoorbeeld via onze webshop, zoals een standaard domoticapakket, losse sensor, camera, thermostaat, standaard voorraadplank of flesje onderhoudsolie), dan heeft u het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het goed fysiek in bezit krijgt (of bij één bestelling met meerdere zendingen: het laatste goed).

7.2 Uitoefening en terugzending: Om het herroepingsrecht uit te oefenen stuurt u binnen de termijn van 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring naar info@aja-tongeren.be (of gebruikt u het modelformulier hieronder). Na uw melding stuurt u het artikel onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug naar AJA Tongeren, Maastrichterstraat 75, 3700 Tongeren. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de consument.

7.3 Terugbetaling en waardevermindering: Wij betalen alle van u ontvangen betalingen (inclusief de standaard leveringskosten bij volledige herroeping) uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug met hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het goed hebben teruggekregen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden. U bent enkel aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen (bijvoorbeeld snijsporen of voedselvlekken op een snijplank, of boor- en montagesporen op toestellen).

Artikel 8. Terugkerende diensten, e-mail, website en onderhoud

8.1 Toepassingsgebied: Dit artikel geldt voor alle terugkerende dienstencontracten van AJA Tongeren, waaronder professionele e-mail, websitehosting, onderhoudsabonnementen, onderhoudscontracten en andere periodieke diensten. Dit artikel geldt niet voor de eenmalige levering van goederen, eenmalige webshopbestellingen, maatwerkopdrachten of eenmalige diensten. Bevat zo'n bestelling of opdracht daarnaast een terugkerend dienstencontract, dan geldt dit artikel wel voor dat terugkerende onderdeel.

8.2 Duur en betaalwijze: Voor nieuwe terugkerende dienstencontracten bedraagt de initiële duur 12 maanden, tenzij de aanvaarde offerte schriftelijk een andere duur vermeldt. De keuze voor maandelijkse of jaarlijkse betaling verandert de contractduur niet. De begin- en einddatum, de tarieven inclusief btw en de inbegrepen diensten worden vooraf in de offerte of overeenkomst bevestigd. Voor een bestaand contract blijft de oorspronkelijk overeengekomen duur gelden totdat partijen schriftelijk een wijziging overeenkomen.

8.3 Stilzwijgende verlenging en uiterste opzegdatum: Voor nieuwe contracten geldt: tenzij de klant uiterlijk drie kalendermaanden vóór de einddatum opzegt, wordt het contract telkens met 12 maanden verlengd. De individuele overeenkomst vermeldt de einddatum en de uiterste datum om verlenging te voorkomen. Bij consumenten wordt deze verlengingsclausule duidelijk en opvallend in vetgedrukte tekst en in een afzonderlijk kader op de voorzijde van de eerste bladzijde van de individuele overeenkomst opgenomen, samen met de gevolgen van de verlenging en de manier om op te zeggen. Voor bestaande contracten blijven de ondertekende of aanvaarde verlengings- en opzegvoorwaarden gelden. Deze publicatie wijzigt die voorwaarden niet op zichzelf; een wijziging geldt pas na een geldige rechtsgrond en, waar vereist, schriftelijke instemming van de klant. Dwingende wettelijke bepalingen blijven altijd van toepassing.

8.4 Opzegging door de klant: De klant kan een opzegverzoek indienen via de knop Opzegging aanvragen in de Klantenzone. De klant kiest het contract en kan een omschrijving of referentie toevoegen. De aanvraag wordt met datum en tijd geregistreerd en aan AJA gemeld. AJA bevestigt de toepasselijke einddatum; de aanvraag zelf beëindigt de dienst niet onmiddellijk. De dienst en betaling lopen door tot de geldige einddatum. Een consument kan na een stilzwijgende verlenging van een contract van bepaalde duur op elk ogenblik kosteloos opzeggen met de contractuele opzegtermijn, die maximaal twee maanden bedraagt, overeenkomstig artikel VI.91 WER. Deze dwingende consumentenbescherming gaat voor op een langere contractuele termijn. De klant kan daarnaast schriftelijk opzeggen via info@aja-tongeren.be.

8.5 Verlengingsherinnering aan consumenten: Vanaf 1 mei 2027 informeert AJA de consument, op een duurzame gegevensdrager, duidelijk over de nakende stilzwijgende verlenging en de mogelijkheid om zich daartegen te verzetten, uiterlijk 15 dagen vóór de uiterste opzegdatum, behalve waar de wet een uitzondering bepaalt.

8.6 Gratis bouw van een one-pager: Bij aanvaarding van een jaarcontract voor websitehosting bouwt AJA Tongeren één eenvoudige one-page website zonder afzonderlijke bouwkost. De hostingprijs, eventuele e-maildienst en domeinregistratie of -verlenging blijven verschuldigd volgens de offerte en de actuele pakketvoorwaarden. De omvang van de one-pager en de aan te leveren teksten en foto's worden vooraf in de offerte afgestemd. Extra pagina's, webshopfunctionaliteit, maatwerkfuncties, migratie, onderhoud en extra ondersteuning zijn niet inbegrepen, tenzij de offerte dit uitdrukkelijk vermeldt.

Artikel 9. Overmacht en aansprakelijkheid

In geval van overmacht (zoals brand, ernstige ziekte, langdurige stroom- of telecommunicatiestoringen, transportonderbrekingen of niet-levering door toeleveranciers buiten de wil van AJA Tongeren) worden de verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Indien de overmacht langer dan 60 kalenderdagen aanhoudt, kunnen beide partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.

Behoudens in geval van bedrog, opzettelijke fout, zware fout van AJA Tongeren of haar aangestelden, of lichamelijk letsel, is de contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van AJA Tongeren beperkt tot de rechtstreekse en voorzienbare schade met als maximum het factuurbedrag van de betrokken bestelling of opdracht (of het bedrag uitgekeerd door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering).

Artikel 10. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

AJA Tongeren verwerkt persoonsgegevens strikt in overeenstemming met de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en gebruikt uw gegevens uitsluitend voor offertebeheer, uitvoering van uw bestelling, facturatie, service, onderhoud en toegang tot uw persoonlijke Klantenzone. Alle details leest u in onze Privacyverklaring.

Artikel 11. Klachtenbehandeling, Consumentenombudsdienst en toepasselijk recht

11.1 Rechtstreeks overleg: Heeft u een vraag of opmerking over uw bestelling of plaatsing? Neem steeds eerst rechtstreeks contact op via info@aja-tongeren.be of +32 471 96 45 30. Wij reageren snel en zoeken altijd persoonlijk naar een correcte, vakbekwame oplossing.

11.2 Buitengerechtelijke geschillenregeling: Indien wij samen niet tot een minnelijke oplossing zouden komen, kan u als consument terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst (Noordstraat 1 / Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel · consumentenombudsdienst.be).

11.3 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank: Op alle overeenkomsten met AJA Tongeren is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Tongeren bevoegd, onverminderd de dwingende territoriale bevoegdheidsregels van artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek en het internationaal privaatrecht wanneer de klant een consument is.

Sectie G1. Wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (24 maanden)

G1.1 Volledige wettelijke bescherming: Op alle consumptiegoederen geleverd door AJA Tongeren geldt voor consumenten de wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar (24 maanden) vanaf de datum van levering, overeenkomstig de artikelen 1649bis tot en met 1649nonies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.

G1.2 Wat houdt dit concreet in? Blijkt een product tijdens deze 24 maanden een materiaal-, constructie- of fabricagegebrek te vertonen bij normaal gebruik en onderhoud, dan zorgt AJA Tongeren in overleg met u kosteloos voor vakkundige herstelling of vervanging binnen een redelijke termijn. Enkel wanneer herstelling of vervanging onmogelijk of buiten verhouding is, heeft u recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop. Voor professionele kopers (B2B) bedraagt de garantietermijn op geleverde goederen 12 maanden vanaf levering.

G1.3 Digitale onderdelen en updates: Voor slimme domoticatoestellen met app-koppeling ondersteunt het bijhorende platform de nodige beveiligings- en functionele updates gedurende de wettelijke termijn (artikel 1649ter BW). Wij raden u aan aangeboden updates in de Smart Life-app steeds tijdig uit te voeren; schade of gebreken die uitsluitend voortvloeien uit het niet installeren van aangeboden updates vallen wettelijk niet onder non-conformiteit.

G1.4 Automatisch garantiebewijs in uw Klantenzone: Elke bestelling en maatwerkoplevering wordt gekoppeld aan een duidelijke bestelbon of factuur in uw persoonlijke Klantenzone, zodat u uw aankoopdatum en resterende garantietermijn op elk moment eenvoudig kunt raadplegen.

Sectie G2. Specifieke eigenschappen & garantievoorschriften voor Massief Hout

Wij werken in ons atelier uitsluitend met 100% vol, zorgvuldig gedroogd massief hout (zoals Europese eik, Amerikaanse notelaar, beuk en kers). Omdat massief hout een echt en levend natuurmateriaal is, gelden de volgende duidelijke principes en gebruiksvoorschriften:

Sectie G3. Specifieke garantievoorschriften voor Elektriciteit, Domotica & IOT en Beveiliging

• Lokaal netwerk & batterijen: Slimme sturingen communiceren via het lokale netwerk (2,4 GHz wifi) en/of draadloze binnenhubs. Verbruiksonderdelen zoals vervangbare knoopcel- of AA/AAA-batterijen vallen buiten een defectgarantie zodra hun normale gebruiksduur verstreken is (bij een onderhoudsabonnement nemen wij periodieke batterijvervanging mee op).
• Buitenbewatering bij vorst: Buitentoestellen voor automatische tuinbewatering zijn spatwaterbestendig tijdens het tuinseizoen, maar zijn niet bestand tegen bevriezend water in het kleppenhuis. Koppel de waterverdeler vóór de eerste nachtvorst af van de buitenkraan, laat het resterende water weglopen en bewaar het toestel tijdens de winter vorstvrij binnenshuis.
• Preventief karakter van beveiliging: Onze alarmsystemen, camera's, rookmelders en waterleksensoren zijn ontworpen om risico's tijdig te detecteren, indringers af te schrikken en u onmiddellijk te verwittigen. Zoals bij elk elektronisch systeem kunnen zij inbraak, brand of waterschade niet voor 100% fysiek verhinderen en vervangen zij geen brand- of diefstalverzekering.

Sectie G4. Wanneer is schade niet gedekt onder garantie?

De wettelijke of commerciële garantie is niet van toepassing op schade of defecten die veroorzaakt zijn door:

• Normale slijtage bij dagelijks gebruik (zoals normale mes- en snijsporen op een houten snijplank of lichte gebruikskrasjes op een tafelblad);
• Het niet naleven van bovenstaande onderhoudsvoorschriften (zoals vaatwassergebruik bij een snijplank, extreem droge binnenlucht < 35% of vochtige opslag > 75% bij massief hout, of vorstschade aan buitenkleppen);
• Val-, stoot-, kras-, schroei- of waterschade, verkeerde aansluiting op netspanning, blikseminslag of externe overspanning;
• Eigenhandige wijzigingen, openmaken van elektronische behuizingen of herstellingen door derden zonder voorafgaand overleg met AJA Tongeren.

Goed om te weten bij massief hout: zelfs bij een ongelukje buiten garantie (zoals een diepe deuk, brandplek of uitgedroogde snijplank) kan 100% vol massief hout in ons atelier in Tongeren bijna altijd vakkundig hersteld, opgeschuurd en als nieuw afgewerkt worden tegen een eerlijke kostprijs.

Sectie G5. Hoe doet u eenvoudig beroep op uw garantie?

Merkt u een gebrek of storing op? Meld dit dan vlot (en binnen twee maanden na vaststelling) op één van deze manieren:

• Via e-mail naar info@aja-tongeren.be met uw naam, bestel- of factuurnummer en een korte omschrijving (en indien nuttig één of twee duidelijke foto's of een kort filmpje);
• Telefonisch op +32 471 96 45 30 voor directe hulp of overleg;
• Bestelbon kwijt? Geen enkel probleem: uw aankoopbewijs en garantietermijn staan digitaal geregistreerd in uw persoonlijke Klantenzone en in onze eigen administratie.